| 1.ホームページにアクセスできなくなった件 |
| Ｑ |
今回の「ＨＰ閲覧不可状態」は何が原因だったのか。 |
| Ａ |
ＨＰのデータが保存されているサーバーを入れ替え、同時に内部のソフトウェアを新しくした。その際にプログラムに記述ミスがあった。 |
| Ｑ |
「記述ミス」とはソフトウェアが持つ不具合(バグ)なのか、それとも作業者の人為的ミスなのか |
| Ａ |
作業者の人為的ミスだった。 |
| Ｑ |
人為的記述ミスによる不具合なら、作業後のテスト時に障害を確認できたはずだが |
| Ａ |
市庁舎内での閲覧は可能であった。今回の件は市庁舎外からの閲覧のみが不可能な状態であり、その為発見が遅れた。 |
| Ｑ |
作業者、管理者ともに市庁舎内と市庁舎外からテストしていなかったのか。 |
| Ａ |
していなかった。それは今回の最も反省すべき点だと受け止めている。現時点から動作テストの徹底を行いたい。 |
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| 2.ホームページにアクセスできない状態が２日間以上放置されてしまった件 |
| Ｑ |
担当部署(情報担当課)が障害についてはじめに気がついたのはどのタイミングか。またどのような情報経路だったのか。 |
| Ａ |
９月２２日午前９時１５分頃、ホームページ担当課より市庁舎外からホームページを閲覧できない旨の一報を受けた段階だ。 |
| Ｑ |
その時点まで事実上障害を放置してしまったのは何故なのか。 |
| Ａ |
先にも述べたが、市庁舎内での閲覧は可能であった。市庁舎外からの閲覧確認をしていなかった。 |
| Ｑ |
外部から「閲覧できない」と言う問い合わせは無かったのか。 |
| Ａ |
土曜日に1件、月曜日に5件あった。土曜日については、休日窓口での対応ができていなかった。担当課に連絡が入らなかった。 |
| Ｑ |
ＨＰが閲覧できないと言うことは、ある程度の緊急性がある事態だと思うが。 |
| Ａ |
職員の教育ができていなかった。今後ＨＰ関連及び問い合わせが休日に発生した際における対応を徹底したい。またマニュアルの作成も合わせて行う。 |
